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Como configurar o ChatGPT e o Claude para a fidelização do seu negócio (com prompts prontos)

Guia passo a passo para configurar um Projeto no Claude ou no ChatGPT e criar avisos para o Wallet, campanhas de reativação e recompensas lucrativas.

Como configurar o ChatGPT e o Claude para a fidelização do seu negócio (com prompts prontos)

Em resumo · Como transformar o ChatGPT ou o Claude no seu estrategista de retenção

  • Não peça textos genéricos para a IA: crie um 'Project' no Claude ou um 'Projeto / GPT' no ChatGPT com a ficha fixa do seu negócio (ticket médio, custo de insumo, frequência de visita e tom de voz).
  • Os avisos que aparecem na tela de bloqueio do Apple Wallet e do Google Wallet devem ter menos de 90 caracteres para não serem cortados.
  • Use os prompts prontos abaixo para calcular seus prêmios sem perder margem, escrever campanhas para clientes sumidos e treinar seu caixa em 10 segundos.

Passo 1: Configure as instruções base no Claude Projects ou no ChatGPT

Quando você pede ao ChatGPT ou ao Claude 'me dê ideias para fidelizar clientes no meu restaurante', a resposta costuma ser genérica porque a IA não conhece suas margens nem como funciona seu cartão no Apple Wallet e no Google Wallet.

A solução leva 3 minutos: abra o Claude (seção 'Projects') ou o ChatGPT (seção 'Projetos' ou 'Instruções personalizadas') e cole este modelo como contexto fixo:

Prompt de configuração base (Claude Project / ChatGPT) · Copie e cole isto nas instruções do seu projeto:

ChatGPT · Claude
Atue como estrategista de retenção e redator para o meu comércio local.
- Nome e segmento: [Ex.: Café Central · Cafeteria especial]
- Público: [Ex.: Moradores e profissionais da região]
- Ticket médio: [R$ 28] | Custo médio de insumo (CMV): [30%]
- Nosso programa de fidelidade roda na Passito (cartões no Apple Wallet e no Google Wallet do celular, sem precisar baixar app).
- Regra atual do cartão: [Ex.: 8 carimbos = 1 bebida grátis; prêmio intermediário no carimbo 4 = cookie grátis].
- Regras de escrita: use português do Brasil natural, direto e próximo, sem exageros publicitários. Sempre que eu pedir um aviso para a tela de bloqueio do Wallet, entregue opções com no máximo 85 caracteres.

Salvar esse contexto uma única vez evita ter que explicar tudo sobre sua loja a cada nova conversa.

Passo 2: Prompt para desenhar seus carimbos e prêmios protegendo sua margem

Se você ainda está decidindo o que oferecer no prêmio intermediário (*milestone*) e na recompensa final sem prejudicar o lucro, envie seus produtos principais ao Claude ou ao ChatGPT com este prompt:

Prompt #1 · Cálculo matemático de recompensas · Calcular carimbos, prêmio intermediário e prêmio final:

ChatGPT · Claude
Aqui estão meus 5 produtos/serviços mais vendidos com preço de venda e custo direto de insumo:
1. [Produto A - Preço: $X - Custo: $Y]
2. [Produto B - Preço: $X - Custo: $Y]
3. [Produto C - Preço: $X - Custo: $Y]

Um cliente frequente nos visita a cada [X dias].
Proponha 3 estruturas para meu cartão de carimbos na Passito onde:
- O cliente alcance o prêmio final entre 60 e 75 dias.
- Exista um prêmio intermediário na metade do cartão que custe menos de 3% do gasto acumulado até ali.
- O custo real somado dos dois prêmios não passe de 10% da receita gerada nessas visitas.
Inclua uma tabela comparando receita acumulada, custo real dos prêmios e margem líquida.

Peça para a IA priorizar itens de fabricação própria que sirvam como degustação para o cliente.

Passo 3: Prompt para avisos na tela de bloqueio e campanhas segmentadas

Na Passito você escreve os textos dos avisos do Wallet e dos e-mails, e pode disparar campanhas apenas para grupos específicos: clientes que não aparecem há 30 dias, clientes a 1 ou 2 carimbos do prêmio ou aniversariantes.

Na tela de bloqueio do celular, os primeiros 75 a 90 caracteres definem se o cliente vai ler o aviso. Use este prompt:

Prompt #2 · Textos para avisos do Wallet e reativação · Escrever campanhas segmentadas na Passito:

ChatGPT · Claude
Preciso lançar 3 campanhas segmentadas pela Passito hoje:
1. Segmento 'Perto do prêmio': clientes com 6 ou 7 de 8 carimbos que não vieram nesta semana.
2. Segmento 'Inativos há 30 dias': clientes que estão há um mês sem visitar (vou enviar um cupom de [benefício]).
3. Aviso por proximidade (geofencing): a frase curta que aparece quando passam a menos de 300 metros da loja.

Para cada um, escreva:
- A notificação curta do Wallet (máximo 85 caracteres, direta e específica).
- O assunto e um texto de 3 linhas para o e-mail automático.

Mensagens que citam o progresso exato ('Faltam 2 carimbos para o seu café grátis') convertem muito mais do que promoções genéricas.

Passo 4: Prompt para treinar sua equipe de caixa em 10 segundos

80% das adesões ao programa acontecem no balcão. Se o caixa não mencionar o cartaz QR de forma simples, o cliente passa direto. Peça à IA um convite de uma única frase:

Prompt #3 · Frase de balcão para o caixa · Criar convites rápidos no atendimento:

ChatGPT · Claude
Escreva 5 frases naturais de menos de 8 segundos para o meu caixa falar enquanto entrega o pedido, convidando o cliente a escanear o QR da Passito.
Regras:
- Deixe claro na hora que NÃO precisa baixar nenhum aplicativo (salva direto na carteira do celular).
- Avise que a compra de hoje já vale o primeiro carimbo.
- Precisa soar natural na fala, nunca como roteiro decorado.

Cole a melhor frase perto da tela do caixa para toda a equipe usar o mesmo convite.

Perguntas frequentes

Qual é melhor para o meu comércio: ChatGPT ou Claude?

Os dois funcionam muito bem. O Claude costuma se destacar em textos mais naturais e humanos para notificações e e-mails, enquanto o ChatGPT é ótimo para cruzar tabelas rápidas.

Preciso pagar assinatura do ChatGPT ou do Claude para usar esses prompts?

Não. Todos os prompts deste guia funcionam nas versões gratuitas colando o bloco de contexto do Passo 1 no início da conversa.

Coloque seus textos em ação no Wallet dos seus clientes

Configure seu cartão, personalize seus avisos e envie campanhas segmentadas na Passito.

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